Doğru e-ticaret platformu, yalnızca açılış gününde değil, üç yıl sonra da toplam maliyeti, performansı, ödeme seçenekleri, entegrasyonları ve ayrılma koşullarıyla işinize uyan platformdur. Özellik listelerini karşılaştırmaya başlamadan önce her adayı aşağıdaki on başlıkta puanlayın: toplam sahip olma maliyeti, barındırma modeli, hız, SEO ve yapay zekâ görünürlüğü, ödemeler, entegrasyonlar, uluslararası satış, veri sahipliği, güvenlik ve destek.
Platform kararı kolay geri alınmaz. Sayfalarınızın ne kadar hızlı açıldığını, müşterilerinizin hangi ödeme yöntemlerini gördüğünü, verilerinizin nasıl saklandığını ve ileride başka bir platforma geçmenin ne kadar zahmetli olacağını bu karar belirler. Aşağıdaki kontrol listesi belirli bir markayı öne çıkarmaz; demoları, referans görüşmelerini ve sözleşme incelemelerini yapılandırmak için kullanabilirsiniz.
1. Vitrindeki fiyat değil, toplam sahip olma maliyeti
Aylık abonelik ücreti çoğu zaman en büyük gider kalemi değildir. Şunları içeren üç yıllık bir maliyet modeli kurun:
- İşlem ve ödeme komisyonları: ödeme altyapısının komisyonuna ek olarak platformun aldığı işlem komisyonu (varsa) ve üçüncü taraf bir ödeme kuruluşu kullanmanın bu oranı değiştirip değiştirmediği.
- Uygulamalar, eklentiler ve modüller: ihtiyaç duyacağınız ama ayrıca, çoğunlukla aylık olarak satılan özellikler.
- Barındırma ve altyapı: SaaS fiyatlarına dahildir; kendi sunucunuzda çalışan yazılımlar için ise ayrı bir bütçe gerekir.
- Tema, geliştirme ve ajans maliyeti: önce ilk kurulum, ardından süregelen değişiklikler.
- Bakım ve güncellemeler: güvenlik yamaları, sürüm yükseltmeleri ve bunların ekibinizden aldığı zaman.
- Taşıma ve ayrılma maliyetleri: platforma geçmenin maliyeti ve günün birinde ayrılmak isterseniz ödeyeceğiniz bedel.
Maliyetleri hem bugünkü hacminizle hem de bu hacmin iki ya da üç katıyla hesaplayın. Düşük hacimde ucuz görünen bir ücret yapısı, ciro büyüdükçe bütçenin en büyük kalemine dönüşebilir; bunun tersi de mümkündür.
2. Barındırma modeli: SaaS, kendi sunucunuz ya da headless
SaaS platformlar barındırma, ölçekleme, güvenlik yamaları ve sürüm yükseltmelerini sizin yerinize üstlenir; karşılığında alttaki kod üzerinde daha az kontrolünüz olur. Kendi sunucunuza kurduğunuz ve açık kaynaklı platformlar tam kontrol sağlar, ancak çalışma süresi, yamalar ve ölçekleme sizin ekibinizin ya da ajansınızın sorumluluğundadır. Headless yapılar vitrini e-ticaret altyapısından ayırır; bu esneklik kazandırırken yönetilmesi gereken parça sayısını da artırır.
Her tedarikçiye kampanya dönemlerindeki trafik artışlarını nasıl karşıladığını, yeni sürümleri nasıl yayına aldığını, taahhüt ettiği çalışma süresinin (uptime) ve planlı bakım pencerelerinin ne olduğunu sorun.
3. Performans ve Core Web Vitals
Hızın ölçülebilir bir ticari etkisi vardır. Deloitte'un Google için 37 marka üzerinde yaptığı 2020 tarihli araştırmada, mobil site hızındaki 0,1 saniyelik iyileşme perakendede dönüşümlerde %8,4, ortalama sipariş tutarında ise %9,2 artışla ilişkili bulundu. Buna rağmen birçok site hâlâ yeterince hızlı değil: HTTP Archive'ın 2025 Web Almanac raporuna göre mobil kaynakların (origin) yalnızca %48'i, masaüstü kaynakların ise %56'sı iyi Core Web Vitals değerlerine sahipti.
Kontrol etmeniz gerekenler:
- Yalnızca demo mağazadan değil, platformdaki canlı mağazalardan gelen gerçek kullanıcı Core Web Vitals verileri (LCP, INP, CLS).
- Sayfaların sunucuda oluşturulup oluşturulmadığı ve ziyaretçiye yakın bir içerik dağıtım ağından (CDN) sunulup sunulmadığı.
- Görsellerin otomatik boyutlandırılması ve AVIF, WebP gibi modern formatlar.
- Hızın ne ölçüde temaya ve kurulu uygulama sayısına bağlı olduğu.
4. SEO ve yapay zekâ yanıtlarında görünürlük (GEO)
Arama görünürlüğü, platformun size sunduğu ya da zorlaştırdığı teknik temellere dayanır. URL'ler, başlıklar ve meta açıklamalar üzerinde tam kontrol; 301 yönlendirme yöneticisi ve 404 kaydı; otomatik XML site haritaları; çok dilli mağazalar için canonical ve hreflang etiketleri; ürünler, fiyatlar ve stok durumu için yapılandırılmış veri (JSON-LD) arayın.
Üretken arama optimizasyonu (GEO), yani yapay zekâ yanıt motorları tarafından doğru anlaşılmak ve kaynak gösterilmek de aynı temellere dayanır. Google'ın Aralık 2025'te son kez güncellenen kendi rehberine göre AI Overviews veya AI Mode'da görünmek için ek bir gereklilik ya da özel bir optimizasyon gerekmiyor. En önemlisi hızlı, taranabilir ve iyi yapılandırılmış sayfalardır. Faydalı bir artı ise hangi tarayıcıların sitenize erişebileceği üzerinde ayrıntılı kontroldür; böylece arama, yanıt motorları ve model eğitimi için ayrı ayrı karar verebilirsiniz.
Platform değiştiriyorsanız tedarikçiye mevcut URL'lerinizi ve yönlendirmelerinizi nasıl koruduğunu sorun. Bunların kaybolması, platform geçişinden sonra yaşanan trafik düşüşlerinin yaygın nedenlerinden biridir.
5. Ödemeler ve yerel ödeme yöntemleri
Platform tercihlerinin kayıp ciro olarak kendini gösterdiği yer ödeme adımıdır. Baymard Institute, belgelenmiş ortalama sepet terk oranını yaklaşık %70 olarak veriyor (Eylül 2025 güncellemesi). Ödeme sırasında alışverişi yarıda bırakanların %40'ı ek maliyetlerin çok yüksek olmasını, %19'u kart bilgileri konusunda siteye güvenmemesini, %9'u ise yeterli ödeme yöntemi olmamasını gerekçe gösterdi.
Ödeme tercihleri de yereldir. Worldpay'in Global Payments Report 2026 raporuna göre 2025'te küresel e-ticaret harcamalarının %56'sı dijital cüzdanlarla yapıldı; ancak hangi cüzdanın, kart şemasının ya da banka transferi yönteminin öne çıktığı ülkeden ülkeye değişiyor. Şunları kontrol edin:
- Hangi ödeme kuruluşlarının hazır olarak desteklendiği ve bunların hangi ülkelerde geçerli olduğu.
- Gerektiğinde dijital cüzdanlar, yerel kartlar, banka transferi, şimdi al sonra öde ve kapıda ödeme desteği.
- Kendi üye işyeri hesabınızı (sanal POS) kullanıp kullanamayacağınız; iadelerin, itirazların ve ödemelerin hesabınıza aktarımının nasıl işlediği.
- Kargo ve vergiler dahil toplam tutarın son adımdan önce görünüp görünmediği.
6. Entegrasyonlar ve API'ler
Mağazanızın muhasebe, ERP, CRM, kargo, pazaryerleri, e-posta ve reklam araçlarıyla veri alışverişi yapması gerekir. Hem hazır entegrasyonları hem de geliştiricilere sunulan imkânları değerlendirin: belgelenmiş bir API, gerçek zamanlı olaylar için imzalı webhook'lar, istek limitleri (rate limit) ve özel uygulama geliştirme imkânı. Analitik ve reklam platformları için sunucu taraflı dönüşüm takibi giderek daha önemli hale geliyor; çünkü tarayıcı tabanlı etiketler, reklam engelleyiciler nedeniyle veri kaybediyor.
7. Uluslararası satış
Yurt dışına satış yapıyorsanız ya da bunu planlıyorsanız şunları test edin: yalnızca arayüz metinlerinde değil ürün verilerinde de çok dilli içerik, çoklu para biriminde fiyatlandırma ve yuvarlama, ülkeye göre vergi ve gümrük hesaplaması, doğru hreflang ile yerelleştirilmiş alan adları ya da alt klasörler ve gönderi yaptığınız bölgeler için kargo entegrasyonları. Bunları sonradan eklemek, baştan destekleyen bir platform seçmekten genellikle daha zordur.
8. Veri sahipliği ve ayrılma
Sözleşmede müşteri, sipariş ve ürün verilerinizin kime ait olduğunu, bunları hangi formatta ve ne kadar sürede dışa aktarabileceğinizi okuyun. Dışa aktarımın yalnızca ürünleri değil sipariş geçmişini, müşteri hesaplarını ve URL eşleştirmelerini de kapsadığını teyit edin.
Avrupa'da düzenlemeler alıcı lehine ilerliyor. AB Veri Yasası (Data Act) 12 Eylül 2025'ten beri uygulanıyor ve veri işleme hizmeti sağlayıcıları arasında geçişi kolaylaştıran kurallar içeriyor. Bu kurallara göre 12 Ocak 2027'den itibaren sağlayıcılar, geçiş için müşterilerden genel olarak ücret alamayacak. AB dışında olsanız bile sözleşmeyi imzalamadan önce belgelenmiş bir ayrılma süreci isteyin.
9. Güvenlik ve mevzuata uyum
Asgari beklentiler: her yerde HTTPS, ekip için iki adımlı doğrulama ve rol tabanlı yetkiler, işlem kaydı (audit log), birbirinden ayrı tutulan veri depolama, test edilmiş yedekler ve net bir olay müdahale süreci. Kartlı ödemeler için platformun PCI DSS v4.0.1'i nasıl desteklediğini sorun. 31 Mart 2025'ten bu yana, ödeme sayfalarındaki betiklerin yetkilendirilmesini, bütünlük kontrolünü ve izlenmesini kapsayan ve kart bilgisi hırsızlığını (e-skimming) önlemeyi amaçlayan 6.4.3 ve 11.6.1 numaralı gereklilikler, en iyi uygulama olmaktan çıkıp zorunlu hale geldi. Gizlilik açısından verilerin barındırıldığı yeri, çerez onayı araçlarını, rıza kayıtlarını ve veri işleme koşullarını kontrol edin.
Türkiye'deki müşterilerin kişisel verilerini işliyorsanız barındırma yeri KVKK açısından da önemlidir. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun yurt dışına aktarımı düzenleyen 9. maddesi, 1 Haziran 2024'te yürürlüğe giren değişiklikle yenilendi: aktarım artık yeterlilik kararına, yoksa standart sözleşme veya bağlayıcı şirket kuralları gibi uygun güvencelere, bunlar da yoksa sınırlı sayıdaki istisnai hallerden birine dayanıyor. Tedarikçiye bu konuda hangi güvenceyi sunduğunu sorun.
10. Destek, taşıma yardımı ve uyum
Sözleşmeniz kapsamında hangi destek kanallarının ve yanıt sürelerinin geçerli olduğunu, taşıma desteğinin dahil olup olmadığını ve yayına geçiş ya da bir kesinti sırasında kiminle konuşacağınızı sorun. Benzer büyüklükte ve karmaşıklıkta referans müşterilerle görüşün. İyi bir dokümantasyon ve aktif bir kullanıcı topluluğu da destek sayılır.
Hızlı değerlendirme listesi
| Alan | Her tedarikçiye sorulacak soru |
|---|---|
| Maliyet | Tüm komisyonlar ve uygulamalar dahil, bugünkü hacmin 1 ve 3 katında üç yılda ne ödeyeceğiz? |
| Barındırma | Ölçekleme, yamalar ve sürüm yükseltmeleriyle kim ilgileniyor, çalışma süresi taahhüdü nedir? |
| Performans | Canlı mağazalardan gerçek kullanıcı Core Web Vitals verilerini gösterebilir misiniz? |
| SEO ve GEO | Yönlendirmeleri, site haritalarını, hreflang'i, yapılandırılmış veriyi ve tarayıcı erişimini nasıl yönetiyorsunuz? |
| Ödemeler | Hedef ülkelerimizde hangi yerel ödeme yöntemleri destekleniyor? |
| Entegrasyonlar | Belgelenmiş bir API, webhook'lar ve sunucu taraflı takip var mı? |
| Uluslararası satış | Diller, para birimleri, vergiler ve alan adları nasıl yönetiliyor? |
| Veri ve ayrılma | Neleri, hangi formatta dışa aktarabiliriz ve ayrılmanın maliyeti nedir? |
| Güvenlik | PCI DSS v4.0.1'i ve gizlilik yükümlülüklerimizi nasıl destekliyorsunuz? |
| Destek | Taşımada bize kim yardım ediyor, bir olay sırasında kim yanıt veriyor? |
CIQRA nerede duruyor?
CIQRA, online mağazalar ve kurumsal web siteleri için bir SaaS platformudur. Sayfalar sunucuda oluşturulur ve dünya genelindeki bir dağıtım ağında önbelleğe alınır; görseller doğru boyutta, AVIF ya da WebP olarak sunulur. Eski URL'ler korunur ya da 301 ile yönlendirilir ve her 404 kaydedilir; dil başına XML site haritaları, hreflang ve canonical etiketleri otomatik oluşturulur, yapay zekâ tarayıcıları için ayrı kurallar tanımlanabilir. Desteklenen ödeme seçenekleri arasında Stripe, PayPal, havale/EFT ve kapıda ödemenin yanı sıra Türkiye'de iyzico, PayTR, Param, Moka ve banka sanal POS'ları bulunur; geliştiriciler imzalı webhook'lar ve bir uygulama API'si kullanabilir. Her mağazanın verisi veritabanı düzeyinde ayrı tutulur, ekip girişlerinde iki adımlı doğrulama desteklenir ve barındırma AB'dedir; çerez onayı ve rıza kayıtları platforma dahildir. Türkiye'de satış, TL faturalama ve entegrasyon, yetkili iş ortağımız Reklam5 üzerinden yapılır.
Sıkça sorulan sorular
E-ticaret platformu seçerken en önemli etken nedir?
Tek bir etken yok; ancak en sık hafife alınanlar toplam sahip olma maliyeti ve ayrılma koşullarıdır. Komisyonlar ve uygulamalar dahil üç yıllık maliyeti hesaplayın ve sözleşmeyi imzalamadan önce verilerinizi nasıl dışa aktaracağınızı teyit edin.
Yapay zekâ arama yanıtlarında görünmek için özel özellikler gerekir mi?
Google'a göre AI Overviews veya AI Mode için özel bir optimizasyon gerekmiyor. Temel olan; hızlı, taranabilir, net yapılı ve yapılandırılmış veri içeren sayfalardır.
Platform değerlendirmesi nasıl yürütülmeli?
Yukarıdaki listeye göre kısa bir liste çıkarın, en önemli senaryolarınız için senaryolu demolar isteyin, her platformda kurulmuş canlı mağazaları test edin, referansları arayın ve sözleşmenin veri ve ayrılma koşullarını inceleyin.
Kaynaklar
- Baymard Institute, Cart Abandonment Rate Statistics, 2025
- Deloitte for Google, Milliseconds Make Millions, 2020
- HTTP Archive, Web Almanac 2025: Performance, 2025
- Google Search Central, AI features and your website, 2025
- Worldpay, GPR 2026 Trend 3: Digital wallets are winning on multiple fronts, 2026
- PCI Security Standards Council, Coffee with the Council Podcast: Guidance for PCI DSS E-commerce Requirements Effective After 31 March 2025, 2025
- Avrupa Komisyonu, Data Act, 2025
- Alston & Bird, The Data Act: Switching Requirements for Cloud Services Providers, 2025
- Kişisel Verileri Koruma Kurumu, Yurt Dışına Aktarım, 2024